欢乐口腔充分发挥互联网+优势，为患者提供优质便捷口腔咨询服务

疫情出现以来，欢乐口腔认真贯彻落实国家关于加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的统一决策部署，充分发挥“互联网+医疗”的优势，优化原有新媒体平台，迅速在线复工返岗，扎实开展互联网口腔诊疗咨询，为口腔疾病患者提供了优质便捷的服务，有效减少了人群聚集和不必要的交叉感染。

科学组织“互联网+医疗咨询”

优化原有新媒体平台，进行在线双向沟通。在线值班医生根据患者病情进行初步判断分类，划分各专业科室医生提供一对一咨询服务，解答患者心中疑虑，并进行口腔健康指导。此外，400咨询电话客服人员也放弃节假日休息，不间断接听电话，让患者获得及时的健康评估和专业指导。截至目前，共为700余百名患者提供了线上、电话咨询服务，患者整体满意度较高。

积极开展“互联网+健康宣教”

充分利用官方网站、微信公众号并借助第三方新媒体平台，围绕当前疫情防控工作，积极开展口腔健康宣教。以互联网直播的方式，组织知名口腔医生在线上举办居家口腔健康防护、儿童牙齿健康等口腔相关知识讲座，在微信公众号推送最新疫情防控知识和口腔卫生科普文章。截至目前，已组织了16场在线直播讲座，累计观看量达6万人次，取得良好反响，后续还将组织20场直播。

 

“互联网+医疗咨询”有效调动现有医疗资源，方便口腔患者居家问诊咨询，在疫情防控中发挥了重要的作用。下一步，欢乐口腔将不断完善互联网医疗咨询服务方式方法，积极探索数字诊疗“中央厨房”模式，为互联网医疗服务快速健康发展贡献力量。

科学组织“互联网+医疗咨询”

优化原有新媒体平台，进行在线双向沟通。在线值班医生根据患者病情进行初步判断分类，划分各专业科室医生提供一对一咨询服务，解答患者心中疑虑，并进行口腔健康指导。此外，400咨询电话客服人员也放弃节假日休息，不间断接听电话，让患者获得及时的健康评估和专业指导。截至目前，共为700余百名患者提供了线上、电话咨询服务，患者整体满意度较高。