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危与机同道共行,民营口腔行业领袖共议新时代

发布日期:2020-09-28 浏览次数:583


2020年是对口腔行业起着重要意义的一年,突发的新冠疫情给原本高速发展的口腔行业按下了暂停键,民营口腔行业的管理者们面临着前所未有的经营危机。本次疫情不仅改变了人们的生活方式,更对人们的观念、消费习惯做出了巨大改变,在这样的大环境下,民营口腔行业如何破局,如何升级口腔门诊管理模式成为经营管理者面临的难题。

815日,由士卓曼集团主办的危与机同道共行口腔行业高峰论坛在北京古北水镇大酒店成功举办。本次论坛中自华北区域各大民营口腔机构分享了疫情中的危机及经营变革。


本次论坛围绕疫情过后口腔行业面临的挑战与机遇为主题进行讨论,欢乐口腔医疗集团董事长马春敏发表了“DSO机构在口腔行业的几个作用演讲,马院长首先分析了欧美DSO组织的发展现状及其对行业的推动作用,站在行业高度解读国内IDSO齿科联盟的重要意义,其次依据中国口腔行业的实际情况,马院长从口腔门诊市场竞争力模型、门诊经营双轮模型、现代口腔门诊经营模型、现代口腔门诊经营理念等几个维度,为口腔诊所现代化经营管理赋能。

- 建立国内自己的DSO组织是未来趋势 -

DSODental Service Organizations)源自美国,是为口腔医生与口腔诊所提供非临床业务支持服务的运营管理公司的统称。DSO从培训、采购、管理、市场营销、信息系统、人力资源、财务等非医疗业务方面为诊所提供服务,最早的DSO组织成立于1997年。目前美国最大的DSO组织累积服务超过1000家口腔诊所。根据口腔医疗协会统计,自2015年起,DSO市场以年复合增长率18.5%左右的速度发展,预计至2020年将达到口腔市场35%的占比。

IDSOInternational Dental Service Organization齿科联盟作为中国首家牙科门诊管理服务组织,成立于2017年。IDSO将国外成熟的管理体系引进中国,并结合中国口腔门诊现状进行了创新研发,使得口腔门诊管理场景化。IDSO齿科联盟从新门诊筹备到财务管理、从门诊获客到定制化服务、从门诊运营到材料采购等各个维度对口腔门诊的经营管理进行了解析,在吸收借鉴国外先进经验的基础上,结合国内市场现状进行创新,并形成一系列现代化的管理工具全方位的提高口腔门诊效能。此外,IDSO更强调数据管理的重要性,指出数据不仅可以用于对患者服务,对企业发展也至关重要。



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- 医商结合,不忘初心 -

在论坛上,马春敏院长指出,口腔门诊的经营需将医道逻辑与商道逻辑相结合。在医道逻辑方面,口腔行业作为医疗行业的一部分,应该回归医疗本真。医疗行业一定是以学术为基础的,讲求师徒制的传承,在口腔行业高速发展的今天,不断提高医疗服务质量、切实解决患者的需求依然应该是口腔行业发展的重中之重。


谈起口腔门诊经营的商道逻辑,应该包括口腔门诊经营,顾客机能、医疗机能、管理技能间的相互配合与循环,医生及护士队伍的组建,患者的自我循环等等,这些是现代化口腔门诊商业化运营的必要技能,同时他还指出在商道逻辑中,最重要的一点是要牢记建立口腔门诊的初心,并以此作为口腔门诊商业化经营的指向标。只有深刻领悟医道与商道的关系,将医道逻辑与商道逻辑相结合,才能越走越远。
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- 将患者精准分类

是现代口腔行业经营的必要手段 -

IDSO的《口腔行业经营模型》中根据患者主诉不同,将患者分为A类、B类、C类,IDSO同时以此为基础对医生制定了分级标准,明确了各级别医生所要掌握的技能水平与提升方向,这项研究对于口腔门诊的发展至关重要,不仅可以为患者提供更精准的服务,同时也让门诊明确了医生的发展方向。不同地区、不同类型的口腔门诊,应该根据自身不同特征,结合患者分级标准,定位自己的目标群体,并以此为切入点,进行科学的循环,这是一个口腔门诊良性发展的基础。

在本次高峰论坛特别环节CDSO圆桌会谈中,围绕口腔医疗服务行业的协同发展与市场潜力展望这个话题,邀请了泰康拜博口腔CEO朱正宏、欢乐口腔医疗集团董事长马春敏、马泷齿科创始人兼董事长邵宗宗、北京劲松口腔CEO马志欣、瑞尔集团副总裁程小林五位领导进行座谈,五位领导分别分享了疫情期间停工停诊情况下各自的应对策略,分享了在口腔门诊运营中的优质经验,同时对疫情过后口腔行业的发展做出了展望。

CDSO口腔连锁联盟开启了口腔行业强强联盟、资源整合的新模式,在对行业健康发展起到重要推动作用的同时,也致力于吸引更多行业机构加入,集中行业力量共同发展。

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- 后言 -

欢乐口腔医疗集团作为国内大型的口腔连锁机构,旗下拥有欢乐口腔和固瑞齿科两个品牌,在20年的发展历程中,欢乐口腔医疗集团始终坚持以患者为中心的服务理念,不断提升医疗水平与服务品质,赢得了良好的口碑。作为国内知名的民营口腔机构之一,欢乐口腔医疗集团始终坚持与国际接轨,不断交流学习,引入国际先进的理念与技术,并率先创立了国内自己的IDSO齿科联盟、CDSO口腔连锁联盟。相信在未来的发展中,欢乐口腔将会砥砺前行,不断创新,走出一条特色化的发展道路。


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